Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a site-ului sohocafe-lounge-tecuci.netlify.app (denumit în continuare "Site-ul"), operat de SC SOHO BLN SRL (denumit în continuare "SOHO", "noi" sau "Operatorul"), persoană juridică română cu sediul în Str. Costache Racoviță nr. 3, Tecuci, jud. Galați, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2024037182003, având CUI 50811076.

Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, declari că ai citit, înțeles și accepți integral acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu prezentele prevederi, te rugăm să nu utilizezi Site-ul.

2. Definiții

• Client — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă prin Site.
• Comandă — solicitarea Clientului de a achiziționa produse din meniul SOHO, transmisă prin formularul de pe Site sau prin WhatsApp.
• Produse — preparate alimentare, băuturi nealcoolice și alcoolice servite de SOHO, conform meniului afișat pe Site.
• Livrare — serviciul opțional de transport al Comenzii la adresa indicată de Client, în limitele orașului Tecuci.

3. Obiectul Site-ului

Site-ul prezintă cafeneaua-lounge SOHO din Tecuci și permite Clienților:

• să consulte meniul și prețurile;
• să plaseze comenzi pentru ridicare la bar, consum în local sau livrare în Tecuci;
• să efectueze plata online cu cardul, prin platforma Stripe;
• să găsească informații despre program, locație și contact.

4. Procesul comenzii

4.1. Selecția produselor

Clientul adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături și completează datele de contact (nume, telefon, adresă de livrare dacă e cazul) în formularul de comandă.

4.2. Confirmarea comenzii

Comanda devine fermă în momentul în care:

• fie a fost transmisă cu succes prin WhatsApp și a primit confirmare scrisă de la SOHO;
• fie a fost plătită online cu succes prin Stripe — caz în care confirmarea este automată.

SOHO își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate (epuizare stoc, în afara ariei de livrare, suspiciune de fraudă, comportament abuziv etc.), caz în care orice sumă încasată anticipat va fi restituită integral.

4.3. Disponibilitate

Comenzile pot fi plasate în limita programului de funcționare. Programul curent este afișat pe Site. SOHO poate ajusta programul cu privire la sărbători, evenimente speciale sau forță majoră, anunțând Clientul.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. SOHO își rezervă dreptul de a modifica prețurile, modificări care se aplică doar comenzilor plasate ulterior actualizării.

Modalități acceptate:

• Numerar — la ridicare sau la livrare;
• Card bancar — la POS-ul din local sau online prin Stripe, procesator de plăți autorizat la nivelul Uniunii Europene.

6. Livrare

Serviciul de livrare este disponibil în limitele orașului Tecuci. Timpul estimat de livrare este de 30–60 de minute de la confirmarea comenzii, în funcție de încărcare și locație. Pentru comenzile plasate în afara orelor de program, livrarea se va face la prima oră a deschiderii.

Riscul transportului trece asupra Clientului în momentul predării comenzii la adresa indicată. Dacă produsele sunt deteriorate la livrare, Clientul este obligat să anunțe SOHO în maxim 30 de minute de la primire, telefonic sau prin WhatsApp.

7. Dreptul de retur

Având în vedere natura produselor (alimente preparate, băuturi servite — perisabile și/sau preparate la cererea Clientului), dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică, conform art. 16 lit. d) (produse care se pot deteriora sau expira rapid) și lit. e) (produse sigilate care, dintr-un motiv legat de igienă, nu pot fi returnate).

Condițiile detaliate de anulare și reclamație sunt descrise în pagina dedicată: Politica de Retur și Anulare.

8. Răspunderea SOHO

SOHO se obligă să servească produse de calitate, în conformitate cu normele de igienă alimentară (HACCP) și cu prevederile Regulamentului UE 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare.

SOHO nu este responsabilă pentru:

• imposibilitatea utilizării Site-ului din motive tehnice independente (probleme la furnizorul de hosting Netlify, ISP-ul Clientului, cădere de tensiune etc.);
• întârzieri ale livrării cauzate de circumstanțe de forță majoră (condiții meteo extreme, restricții autorități, blocaje în trafic);
• reacții alergice declanșate de ingrediente declarate corect în meniu — Clientul are obligația de a citi descrierile și a întreba personalul în caz de îndoială.

9. Drepturi de autor și de proprietate intelectuală

Toate elementele Site-ului (texte, fotografii, logo, design grafic, animații 3D, layout) sunt proprietatea SOHO sau au fost utilizate cu acordul autorilor. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea comercială a oricărui element fără acord scris prealabil este interzisă și se pedepsește conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

10. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal colectate prin formularele Site-ului sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și a Regulamentului UE 679/2016 (GDPR).

11. Soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire sau reclamație poate fi adresată direct SOHO telefonic la 0785 350 786. Vom răspunde în maxim 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, Clientul are dreptul de a se adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr;
• instanțelor judecătorești competente din România.

12. Modificări

SOHO poate modifica prezentul document oricând, fără notificare individuală. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe Site la momentul plasării comenzii. Te încurajăm să verifici periodic acest document.

13. Date de contact

SC SOHO BLN SRL
Str. Costache Racoviță nr. 3, Tecuci, jud. Galați
CUI: 50811076 · Reg. Com.: J2024037182003
Telefon: 0785 350 786